Новости Экономики России Рекорды рынка недвижимости

 

1/4   sea style Villa with pool in Argentina
2/4   sea style Villa with pool
3/4   second floor wooden stairs construction
4/4   open house for seven families

Управление качеством обслуживания клиентов

Опубликовано: 25.06.2019

видео управление качеством обслуживания клиентов

Европейское качество обслуживания.

Говоря о предоставлении услуг высшего качества, очень важно особо отметить, что для построения отличного обслуживания клиентов требуется принятие на себя ответственности по созданию и поддержанию особой деловой философии, фокусирующейся на клиенте. Эта ответственность должна приниматься как со стороны менеджмента, так и со стороны сотрудников - особенно персонала «передней линии» (фронтовых сотрудников), смотрите на сайте управление качеством обслуживания клиентов.

Подобная философия складывается из множества элементов, среди которых можно выделить следующие:

* изменение мышления (культура);

* принятие на работу про-активных сотрудников (наем);

* изменение позиции и поведения (отношения и поведения);

* отслеживание современных тенденций в обслуживании (обнаружение тенденции услуг);

* обучение навыкам обслуживания (выступающих навыков);

* создание систем мотивации (мотивация);

* введение стандартов обслуживания клиентов (установление стандартов обслуживания клиентов).

Несомненно, каждый из упомянутых элементов заслуживает отдельного подробного рассмотрения, поскольку наличие всех элементов очень важно для создания полноценного обслуживание клиентов. И споры относительно большей важности того или иного пункта можно продолжать бесконечно. Именно поэтому начинать необходимо с установления стандартов обслуживания клиентов.

Стандарты обслуживания - это своего рода свод правил обращения с клиентом. Эти правила должны гарантировать, что обращение с клиентом будет обеспечиваться на высшем уровне, запросы будут обрабатываться своевременно, каждому клиенту будет гарантирована реакция на его запрос, а также удобство обслуживания, и, наконец, то, что компания готова гарантировать компетентность услуг, которые она предоставляет.

Стандарты содержат в себе широчайший перечень правил, устанавливающих порядок ответов на телефонные звонки, правила ведения переписки, персональное обслуживание и многое другое.


Tend CRM: Уровень качества обслуживания клиентов


Топ новостей

    Live22 login
    Название блога – это первое, что увидят пользователи, попав на Ваш блог. И, как принято говорить – первое впечатление самое верное. Правила подбора названия для блога решительно отличаются от правил

    Ручки для мебели
    Нужно понимать, что надежность и удобство в использовании любой мебели, в значительной степени, определяется качеством используемой в ее производстве фурнитуры и мебельных ручек. Поэтому стоит качественные

    Международная академия бизнеса и управления
    Международная академия бизнеса и управления была создана в 1994 году. Первоначально в академии, тогда Международном университете бизнеса и управления, студенты обучались по четырем направлениям и шести

    Институт менеджмента экономики и инноваций
    Уважаемые студенты! Поздравляем вас в праздником 12 июня - Днем России! В этот праздник перед нами стоит, как никогда важнейшая задача: сплотится и выстоять перед сложившимися трудностями. Сегодня часть

    Лицей при высшей школе экономики
    Лицей НИУ ВШЭ был создан в 2013 году в рамках пилотного проекта Департамента образования г. Москвы. Он стал одним из первых в России и первым в Москве образовательным

    Сравнить тарифы банков
    От правильного выбора банковской организации будет зависеть многое. В настоящее время рынок наполнен огромным количеством кредитных организаций и с каждым днем появляются новые и закрываются старые. Некоторые

    Счета в зарубежных банках
    Прежде всего следует иметь в виду, что открыть счёт в одном из иностранных банков в России для физических лиц невозможно. В нашей стране нет иностранных финучреждений, оказывающих услуги населению, а

    Уроки трейдинга форекс онлайн
    Сейчас, благодаря тому, что финансовые рынки, а также интернет стал более доступным, инвестиции стали очень популярными. Огромное количество активных людей желают получить успех и финансовую независимость,

    Такелажные работы
    Во многих областях жизни и деятельности людей возникает необходимость поднимать, перемещать и опускать самые различные грузы. Не исключение и строительная область — именно в ней объемы и массы грузов

    Изготовление штампов и печатей
    Еще со школьной скамьи мы знаем, что любой документ должен иметь на себе печать. Без нее действительность бумаги легко опровергнуть. Поэтому на любом, даже незначительном документе, послании или даже

rss